尊敬的金融行业客户朋友们：

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作正处于最吃劲的关键时期，为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，以及重庆市委、市政府的系列工作举措，切实维护好广大金融行业消费者的生命安全和合法权益，在重庆市地方金融局、重庆银保监局、重庆证监局的指导下，重庆市银行业协会、重庆市保险行业协会、重庆市保险中介行业协会、重庆市证券期货业协会、重庆市融资担保业协会、重庆市小额贷款公司协会、重庆金融要素市场发展协会、重庆股权投资基金协会、重庆市商业保理行业协会、重庆市典当行业协会及全市金融机构在此恳请广大金融业客户相互理解、共克时艰。

一、减少出行，网络办理。目前各金融机构网上银行、手机银行、微信银行、手机app、掌上营业厅、网上营业厅、各机构客服电话、银行保险消费者投诉维权电话12378、证券期货投资者投诉维权电话12386等渠道可及时为客户提供生活缴费、查询转账支付、投资理财、贷款归还、保险承保理赔、证券期货交易、客户投诉等相关服务，建议充分运用各类网络线上渠道办理各项金融业务。其中，建议私募基金投资者更多地选择远程交易方式投资理财。投后可通过电话、通讯软件、视频、邮件等方式对接私募基金管理人，及时获取信息披露、净值查询、投后管理、增值业务等相关服务。不清楚具体办理方法的客户可以通过网上搜索、相关机构客服电话咨询等方式获取操作方法。

二、减少接触，智能办理。如确需前往金融机构现场办理业务的，可优先选择自助存取款机、智能柜员机、自助填单机、自助回单机、外币兑换机等自助智能服务设备办理业务，同时，要避免直接接触可能存在的感染风险。如需服务可以通过拨打客户服务热线、公司官方网站、微信公众号、手机app在线智能客服等方式进行咨询，相关金融机构将竭诚为您服务和解决问题。

三、加强联系，做好防护。对于前往金融机构现场办理业务的，建议提前与相关机构取得联系，明确营业时间、业务办理手续等，通过提前预约最大限度缩短排队或业务办理时间，避免多次前往营业机构带来潜在风险。在前往金融机构时，请按疫情防控要求，正确佩戴口罩，尽量选择步行或乘坐私家车前往。在营业机构现场，请配合金融机构工作人员做好人员信息登记查验、消毒洗手、体温检测等工作，同时尽量确保与人保持1米以上距离，并避免在营业机构长时间停留。

四、加强识别，谨防诈骗。近期，一些不法分子采取假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情等方式进行电信网络诈骗。请大家提高风险防范意识，认准正规捐赠渠道进行爱心捐助，通过正规平台和渠道购买防护器具和消毒用品，通过官方渠道咨询航空公司、旅游公司、铁路集团等的退改签办法，谨防上当受骗。如发现有借助疫情的网络金融诈骗行为或线索，请及时向当地公安机关报案。同时，疫情期间应警惕不法分子利用或冒用私募基金名义进行违法活动，请广大投资者加强防范、注意辨别，建议通过登陆中国证券投资基金业协会官方网站，查询私募基金管理人及私募基金公示信息，保护自身合法权益不受侵害。

广大金融行业客户朋友们，疫情就是命令，防控就是责任，重庆各金融机构作为重要的窗口服务行业，将竭诚做好疫情防控期间的各类基础金融服务保障工作。各金融机构和工作人员自身也有疫情防控工作，当金融机构对外营业场所和时间进行弹性调整、工作人员佩戴口罩提供服务时，请予以理解。重庆市银行业协会、重庆市保险行业协会、重庆市保险中介行业协会、重庆市证券期货业协会、重庆市融资担保业协会、重庆市小额贷款公司协会、重庆金融要素市场发展协会、重庆股权投资基金协会、重庆市商业保理行业协会、重庆市典当行业协会将密切关注疫情发展动向，在各级党委、政府和监管部门的指导下，引导各金融机构为广大金融客户提供一个安全、放心的金融消费环境。

我们坚信春天终会到来！让我们众志成城、共克时艰，为疫情防控工作做出自己应有的贡献。有了您的理解和支持，我们一定能打赢这场疫情防控阻击战！

 

 

重庆市银行业协会

重庆市保险行业协会

重庆市保险中介行业协会

重庆市证券期货业协会

重庆市融资担保业协会

重庆市小额贷款公司协会

重庆金融要素市场发展协会

重庆股权投资基金协会

重庆市商业保理行业协会

重庆市典当行业协会

 

2020年2月28日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件：

新冠肺炎疫情防控期间金融服务问答

 

1.疫情防控期间，各金融机构营业网点是否正常营业？

答：防疫期间，各家金融机构已经按照监管部门相关要求，确保基础金融服务不中断。同时，根据疫情防控要求，实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。目前，部分银行、保险、证券期货机构安排了营业网点轮值对外营业，建议您在去之前先拨打机构客服电话或登录机构官方网站、手机APP等作具体了解，避免空跑一趟或长时间排队。

2.疫情防控期间，从金融机构营业场所提取的现金安全吗？

答：防疫期间，监管部门加强了现金管理，确保现金流通充足，并对现金储存及业务办理场地严格进行消毒。同时，要求金融机构对业务办理柜面、自助机具回收的钞券进行“无死角、无遗漏”消毒处理，消毒处理后方可对外投放，确保消费者用上“放心钱”、“卫生钱”。同时，现金取出后，在使用环节难免用手接触沾染，因此，建议您多采用网上银行和扫码支付等非接触式的方式进行支付，阻断疫情传播途径，确保您的健康和安全。如果您接触了现金要注意及时洗手，为自己和家人做好防护。

3.需要向供货商转账并调整转账限额，怎么办？

答：防疫期间，建议您多采用网上银行、手机银行等方式办理资金转账，尽可能减少通过柜面办理业务，更好地保护好自己和家人。目前，各银行机构对转账限额作了适当调整，具体情况可通过银行客服电话或官网查询。

4.通过银行向重点疫情地区捐款是否需要手续费？

答：防疫期间，银行积极开辟捐款“绿色通道”，确保捐助款项第一时间到达指定收款人账户，同时对向慈善机构账户或疫区专用账户的转账汇款业务减免服务手续费。目前，部分银行已经开通了公益捐款免费通道，免收向慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项的手续费，具体情况可向银行机构进行咨询。同时，我们还要提特别醒您：要核实收款人的真实合法身份，避免被不法分子欺骗。如发现有借助疫情的诈骗行为或线索，请立即向当地公安机关报案。

5.疫情防控期间，因个人感染新冠肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会因此产生不良信用记录？

答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）文件要求，防疫期间，如果是感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控工作人员因疫情影响未能及时还款的，可以向相关金融机构提出，经认定后，相关逾期贷款和欠款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。

6.受疫情影响暂时失去了收入来源，不能按时偿还金融机构贷款，是否可以延后还款，具体怎么操作？

答：根据《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号），对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。涉及具体操作，各家金融机构内部措施各不相同，如果您符合这些情况，您可以找您贷款的具体机构进行沟通协商。

7.境外机构和个人想汇入与疫情防控相关的捐赠资金，该如何办理？

答：对于境内外因支援此次疫情防控汇入的外汇捐赠资金，银行可直接通过受赠单位已有的经常项目外汇结算账户，便捷办理资金入账和结汇手续。暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。

8.企业紧急从境外采购到一批支援疫情防控的医用物资，希望货款能够快点汇出去，如何操作？

答：根据《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道 支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（汇综发〔2020〕2号），对于有关部门和地方政府所需的疫情防控物资进口，银行可按照特事特办原则，简化进口购付汇业务流程与材料，切实提高办理效率。具体请咨询业务经办银行。

9.疫情防控期间，各金融机构业务办理有哪些调整和便利？

答：关于银行保险业务，根据重庆银保监局近日出台的《关于加强重庆银行业保险业金融服务配合做好疫情防控工作的通知》（渝银保监发〔2020〕7号）要求，各保险机构开辟保险服务绿色通道，加紧推出新型冠状病毒肺炎特色险种，适当拓展保险责任，鼓励放宽保险条款限制，为感染新型冠状病毒的肺炎患者或受影响的企业提供理赔与服务的便利，进一提高理赔时效，简化理赔流程。同时，为全力支持防疫工作，部分银行、保险业务办理流程有适当调整，具体情况可通过机构官网、APP或客服电话了解。

关于小额贷款业务，根据重庆市金融监管局近日出台的《关于引导小额贷款公司支持疫情防控做好实体经济金融服务的通知》（渝金〔2020〕30号）要求，各小额贷款公司不得盲目抽贷、断贷、压贷，应发挥错位经营和“小额分散”特点优势，酌情增加贷款额度，适度下调贷款利率，力争行业对中小微企业放贷总额不低于上年同期，年化综合实际利率不高于上年，综合采取展期、续贷、延期还款、减免利息(罚息)、暂缓催收等措施进行纾困帮扶。各小额贷款具体措施可通过机构官网、APP或电话了解。

10.个人创业担保贷款的借款人如患新冠肺炎，可否申请展期还款？

答：根据《重庆市人民政府办公厅关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施》（渝府办发〔2020〕14号）要求，属于个人创业担保贷款的新冠肺炎感染者，展期期限不超过1年，财政给予全额贴息。

11.疫情防控期间，金融行业客户投诉与纠纷调解如何处理？

答：客户咨询或投诉可拨打相应机构公布的客服电话（24小时受理）、银行保险消费者投诉维权电话12378（上班时间受理）、证券期货投资者投诉维权电话12386（上班时间受理）。各金融机构处理投诉工作，按要求将认真记录和分析，并及时通过电话或书面进行解释和回复。同时，对需现场调解的，参照有关通知精神，暂不开展现场调解工作，视情况恢复。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附录：各主要金融机构客服（投诉）电话

1.银行业：工商银行 95588；农业银行 95599；中国银行 95566；建设银行 95533；交通银行 95559；光大银行 95595；招商银行 95555；浦发银行 95528；中信银行 95558；华夏银行 95577；平安银行 95511；兴业银行 95561；民生银行 95568；恒丰银行 95395；浙商银行 95527；广发银行 95508；渤海银行 95541；邮储银行 95580；重庆银行 96899；BET体育365投注官网 96968；重庆农商行 95389。

2.保险业：人保财险95518；中国人寿95519；太平洋产险95500；太平洋寿险95500；平安财险95511；平安人寿 95511；永安财险 95502；华泰财险 4006095509；天安财险 95505；新华人寿 95567；泰康人寿 95522；中华联合 95585；利宝保险 4008882008；大地财险 95590 ；太平财险 95589；华安财险 95556；大都会人寿4008188168；大家财险 95569；阳光财险 95510；恒大人寿 4006368888；都邦财险 95586；安诚财险 95544；平安养老 95511；太平人寿 95589；渤海财险4006116666；人保寿险4008895518；安盛天平 95550；富德生命 95535 / 4008200035；阳光人寿 95510；中宏人寿 95383 ；幸福人寿 95560 ；永诚财险 95552 ；光大永明 95348；国寿财险 95519；国任财险 4008667788；国华人寿 95549；瑞泰人寿 4008109339；民生人寿 95596；富邦财险 4008817518 ；亚太财险 95506；泰康养老4006695522；中邮人寿 4008909999；建信人寿 95331 ; 招商信诺95362；锦泰财险4008666555；中国信保 4006502860；史带财险4009995507；百年人寿 95542；工银安盛 95359；英大泰和 4000188688；平安健康95511转7；三峡人寿（023）96999；华泰人寿95509；中意人寿4008889888；众诚汽车保险4008600600。

3.证券期货业：西南证券股份有限公司95355；爱建证券有限责任公司重庆分公司023-85287660；安信证券股份有限公司重庆分公司 023-67750053；财通证券股份有限公司重庆分公司 023-88105090；东北证券股份有限公司重庆分公司 023-68632103；东兴证券股份有限公司重庆分公司 023-67505252；方正证券股份有限公司重庆分公司023-65862618；光大证券股份有限公司重庆分公司 023-68890806；广州证券股份有限公司重庆分公司023-67072157；国开证券股份有限公司重庆市分公司 023-67964243；国融证券股份有限公司重庆分公司023-65320037；国盛证券有限责任公司重庆分公司023-62831762；国泰君安证券股份有限公司重庆分公司 023-63707175；国信证券股份有限公司重庆分公司023-67521368；国元证券股份有限公司重庆分公司 023-67993513；华安证券股份有限公司重庆分公司023-67111561；华创证券有限责任公司重庆分公司 023-81151555；华福证券有限责任公司重庆分公司 023-67113861；华龙证券股份有限公司重庆分公司023-63843538；华西证券股份有限公司重庆分公司023-63898270；江海证券有限公司重庆分公司 023-63360808；九州证券股份有限公司重庆分公司 023-67910055；开源证券股份有限公司重庆分公司 023-63560036；联讯证券股份有限公司重庆分公司 023-63768016；民生证券股份有限公司重庆分公司023-88755993；南京证券股份有限公司重庆分公司 023-63798899；平安证券股份有限公司重庆分公司023-67527281；申港证券股份有限公司重庆分公司023-63368576；申万宏源证券有限公司重庆分公司023-63507460；世纪证券有限责任公司重庆分公司023-67687750；西南证券股份有限公司重庆第二分公司 023-58660715；西南证券股份有限公司重庆第三分公司 023-63835018；西南证券股份有限公司重庆第四分公司 023-67711839；西南证券股份有限公司重庆第一分公司 023-41410475；兴业证券股份有限公司重庆分公司 023-62807666；长城证券股份有限公司重庆分公司 023-89077921；长江证券股份有限公司重庆分公司 023-63723399；浙商证券股份有限公司重庆分公司 023-63539047；中国银河证券股份有限公司重庆分公司 023-88128826；中天国富证券有限公司重庆分公司 023-41559081；中信建投证券股份有限公司重庆分公司 023-67162619；中信证券股份有限公司重庆分公司 023-63025790；渤海证券股份有限公司重庆建新东路证券营业部 023-89072500；财富证券有限责任公司重庆新溉大道证券营业部 023-81213588；大同证券有限责任公司重庆新牌坊证券营业部 023-86666668；德邦证券股份有限公司重庆黄山大道证券营业部 023-63363838；第一创业证券股份有限公司重庆融景中心证券营业部 023-67019198；东方证券股份有限公司重庆洪湖西路证券营业部 023-67685008 ；东方证券股份有限公司重庆时代天街证券营业部 023-63325800 ；东莞证券股份有限公司重庆市渝中区中山一路证券营业部 023-63522022；东海证券股份有限公司重庆新华路证券营业部 023-63803079；东吴证券股份有限公司重庆聚贤岩广场证券营业部 023-89076167；广发证券股份有限公司重庆江北嘴证券营业部 023-65486011；广发证券股份有限公司重庆金开大道证券营业部 023-67212880；广发证券股份有限公司重庆科园一路证券营业部 023-68889877；广发证券股份有限公司重庆新南路证券营业部 023-67574113；国海证券股份有限公司重庆建新西路证券营业部 023-88191490；国金证券股份有限公司重庆聚贤街证券营业部 023-63539552；国联证券股份有限公司重庆五红路证券营业部 023-67762288；海通证券股份有限公司重庆金龙路证券营业部 023-67625815；海通证券股份有限公司重庆中山三路证券营业部 023-63612743；恒泰证券股份有限公司重庆泰山大道证券营业部 023-63109958；红塔证券股份有限公司重庆大坪正街证券营业部 023-63633025；红塔证券股份有限公司重庆红兴路证券营业部 023-63785806；红塔证券股份有限公司重庆江南大道证券营业部 023-62886200；宏信证券有限责任公司重庆金融街证券营业部 023-86856576；华福证券有限责任公司重庆邹容路证券营业部 023-63702862；华金证券股份有限公司重庆民族路证券营业部 023-89698991；华林证券股份有限公司重庆红锦大道证券营业部 023-88707581；华林证券股份有限公司重庆邹容路证券营业部 023-63742336；华融证券股份有限公司重庆江北证券营业部 023-67719770；华融证券股份有限公司重庆天星桥正街证券营业部 023-65420048；华融证券股份有限公司重庆中山三路证券营业部 023-63532079；华泰证券股份有限公司重庆春晖路证券营业部 023-68831664；华鑫证券有限责任公司重庆江北城西大街证券营业部 023-86712396；金元证券股份有限公司重庆谢家湾证券营业部 023-68822055；联储证券有限责任公司重庆小新街证券营业部 023-65390277；山西证券股份有限公司重庆红黄路证券营业部 023-86812632；山西证券股份有限公司重庆红锦大道证券营业部 023-67628523；山西证券股份有限公司重庆江北嘴证券营业部 023-88767300；上海华信证券有限责任公司重庆新南路证券营业部 023-67255837；上海证券有限责任公司重庆南城大道证券营业部 023-62988898；首创证券有限责任公司重庆渝北区洪湖东路证券营业部 023-67035690；太平洋证券股份有限公司重庆金童路证券营业部 023-63411688；太平洋证券股份有限公司重庆庆云路证券营业部 023-67049380；天风证券股份有限公司重庆沧白路证券营业部 023-63739980；万和证券股份有限公司重庆谢家湾正街证券营业部 023-68651600；万联证券股份有限公司重庆金开大道证券营业部 023-63560800；五矿证券有限公司重庆中山三路证券营业部 023-88520271；西部证券股份有限公司重庆谢家湾正街证券营业部 023-68820968；西藏东方财富证券股份有限公司重庆青年路证券营业部 023-63829673；西藏东方财富证券股份有限公司重庆新南路证券营业部 023-62190563；湘财证券股份有限公司重庆学府大道证券营业部 023-62630566；新时代证券股份有限公司重庆江北城证券营业部 023-89031328；银泰证券有限责任公司重庆江南大道证券营业部 023-86054505；英大证券有限责任公司重庆渝鲁大道证券营业部 023-67989168；招商证券股份有限公司重庆涪陵广场路证券营业部 023-72208333；招商证券股份有限公司重庆解放碑证券营业部 023-86525188；招商证券股份有限公司重庆金沙门路证券营业部 023-63786018；招商证券股份有限公司重庆汽博中心证券营业部 023-86395565；招商证券股份有限公司重庆学府大道证券营业部 023-86337688；中国中金财富证券有限公司重庆民权路证券营业部 023-63718260；中航证券有限公司重庆黄山大道证券营业部 023-67303911；中航证券有限公司重庆珊瑚路证券营业部 023-62986111；中山证券有限责任公司重庆北滨路证券营业部 023-86773970；中山证券有限责任公司重庆北城天街证券营业部 023-86068361；中山证券有限责任公司重庆红盛路证券营业部 023-86798008；中泰证券股份有限公司重庆新溉大道证券营业部 023-68781212；中银国际证券股份有限公司重庆凤天大道证券营业部 023-65781290；中银国际证券股份有限公司重庆广场环路证券营业部 023-72229693；中银国际证券股份有限公司重庆江北证券营业部 023-67732910；新华基金管理股份有限公司4008198866；华创期货有限责任公司4000236678；西南期货有限公司4008017321；中电投先融期货股份有限公司 4000236060；中信建投期货有限公司4008877780；北京首创期货有限责任公司重庆营业部 023-63512710；倍特期货有限公司重庆营业部 023-67992600；渤海期货股份有限公司重庆营业部 023-88360319；东海期货有限责任公司重庆营业部 023-63938566；格林大华期货有限公司重庆分公司 023-63798622；光大期货有限公司重庆营业部 023-86618118；广州期货股份有限公司重庆营业部 023-67829066；国海良时期货有限公司重庆营业部 023-67778718；国联期货股份有限公司重庆营业部 023-63638113；海通期货有限公司重庆营业部 023-86596989；弘业期货股份有限公司重庆营业部 023-88367700；宏源期货有限公司重庆营业部 023-88953958；华泰期货有限公司重庆营业部 023-88730188；华西期货重庆营业部 023-63628065；华信期货股份有限公司重庆营业部 023-88511088；南华期货股份有限公司重庆营业部 023-62611621；前海期货有限公司重庆分公司 023-67177352； 上海东亚期货有限公司重庆营业部 023-63836705；上海东证期货重庆营业部 023-62772777；申银万国期货有限公司重庆营业部 023-68672916；五矿经易期货有限公司重庆营业部 023-67078086；西南期货有限公司重庆邹容路营业部023-63638642；新湖期货有限公司重庆营业部023-88518958；新纪元期货股份有限公司重庆营业部023-67917658；银河期货有限公司重庆营业部023-88605280；英大期货有限公司重庆营业部023-88308255；永安期货股份有限公司重庆营业部 023-67992025；中财期货有限公司重庆营业部023-62753894； 中大期货有限公司重庆营业部023-63763556；中钢期货有限公司重庆营业部023-63639778；中信期货有限公司重庆分公司 023-88195777。

以上排名不分先后，其余金融机构客服（投诉）电话可通过业务办理机构官网查询。